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管理文化 Case

客户投诉管理制度

日期: 2017-11-10
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为了进一步加强对市场的管理,防止和制止短斤缺两、假冒伪劣损害消费者权益行为的发生,强化市场日常管理的责任,规范进场销售者的经营行为,维护市场良好的交易秩序,切实保护消费者的合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《上海市保护消费者合法权益条例》等有关法规,制定本市场的客户投诉管理制度:
一、在与市场经营者签订租赁经营协议中,必须写上含保护消费者权益的条款,明确市场对消费者应履行赔偿和向销售者追偿的义务;
二、市场内设立投诉接待站,受理消费者的投诉,并加强对经营者的管理;
三、消费者在市场购物中,发现有短斤缺两、以次充好、假冒伪劣现象的,应及时向市场消费者投诉站投诉。如情况属实的,一般情况下,受理人员应及时调解,由被投诉人当场作赔偿处理;如出现被投诉人暂时不在现场,或一时无法找到等情况,则由市场依据市场规定,实施先行赔偿,而后再由市场向被投诉人追偿,以保证消费者正当权益不受侵害。

Case / 精彩案例
2018 - 04 - 24
来源: 燕颜食品海参因含胆固醇极低,为一种典型的高蛋白、低脂肪、低胆固醇的养生珍品。又因肉质细嫩,易于消化,所以非常适合老年人与儿童,以及体质虚弱者食用。随着人们生活水平的提高,海参已不再是奢侈的消费品,逐渐走上寻常百姓的餐桌。它的食疗保健功效也被越来越多的人所体验到。一、海参涨发基本流程 水浸→煮焗→水浸→煮焗→剖腹洗净→冷浸备用1、先将辽参用清水浸一夜。2、煲开水,转用中火...
2018 - 03 - 19
来源:全国水产冻品联盟  鲐鱼,鲈形目,鲭科,鲐属。又名:青花鱼、鲭鱼、鲐鲅鱼。体粗壮,呈纺锤形,尾柄结实;尾鳍基部每侧有纵隆起嵴两个。头大,前端尖细,呈圆锥形。眼大,位高,有发达的脂眼睑。上下颌等长;牙细小,上下颌齿各一行。侧线明显。背鳍两个。体背呈青蓝色。有不规则深蓝色横纹或斑纹。斑纹延伸到侧线下方。为海洋洄游性上层鱼类,游泳力强,速度大。    ...
2018 - 03 - 16
来源:上海水产集团有限公司老时光里,江南人都会有一张“吃鱼时间表”:正月菜花鲈、二月刀鱼、三月鳜鱼、四月鲥鱼、五月白鱼、六月鳊鱼、七月鳗鱼、八月鲃鱼、九月鲫鱼、十月草鱼、十一月鲢鱼、十二月青鱼。正月菜花鲈蒋元龙的诗《菜花鲈》里说:“菜花开后鱼方上,竹笋香时信早通。不识乡音呼土捕,何须归计说秋风。”菜花盛开时,便到了吃菜花鲈的时间。菜花鲈身怀六甲,味道肥美。 二月刀鱼曹操的《四时食制》里称...
2018 - 03 - 09
来源:全国水产冻品联盟来自“世上最后一块净土”新西兰的深海鳌虾汲取了当地的自然精华:“青”——深蓝的海域,“净”——纯净的空气,呈现出鲜艳清新的色泽和晶莹通透的外形,纯天然无污染的感觉跃然于眼前。肉质之鲜嫩、口感之顺滑、唇齿之留香这其中任何一种都足以让品尝之人难以忘怀。海鲜,这个词,在中文里面“鲜”就是“鱼”和“羊”。作家朱文转去拍电影后,独立执导的第一部影片就叫《海鲜》,并且获得了第58届威尼斯...
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